Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica, aplicaciones móviles y sitio web (en adelante, "La Plataforma"), de propiedad de CUIDALAB RESEARCH AND WELLNESS S.A.S. BIC, sociedad comercial legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 902.016.760-1 (en adelante, "CUIDALAB R&W").
Al registrarse, acceder o utilizar La Plataforma, el usuario (en adelante, "El Usuario") acepta de manera expresa, incondicional e informada la totalidad de las cláusulas aquí descritas. Si El Usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar La Plataforma.
CUIDALAB R&W es una plataforma tecnológica e institución de investigación científica de triple impacto (Sociedad BIC) amparada bajo el código CIIU 7220. Su función principal consiste en:
Licenciar el uso de metodologías de base científica, modelos de tamizaje psicométricos y de caracterización de la salud emocional, así como metodologías de acompañamiento especializadas en salud emocional, bienestar y longevidad activa.
Funcionar como un ecosistema digital de intermediación que conecta a profesionales independientes calificados con organizaciones y particulares que demandan servicios de soporte psicosocial, bienestar cognitivo y activación física preventiva.
DECLARACIÓN EXPRESA: CUIDALAB R&W NO es una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS), no ofrece servicios asistenciales de consulta externa clínica institucional, no atiende urgencias médicas o psiquiátricas, ni custodia historias clínicas ordinarias. La Plataforma es una herramienta de bienestar, analítica corporativa e innovación de procesos preventivos.
El Usuario comprende y acepta que las sesiones individuales o grupales programadas a través de La Plataforma son ejecutadas de manera autónoma e independiente por profesionales de la salud o instructores deportivos adscritos al ecosistema digital (en adelante, "Los Profesionales Licenciados").
Los psicólogos clínicos e instructores actúan bajo su propia responsabilidad técnica y ética, amparados en sus respectivas tarjetas profesionales, registros de ley (Ley 2210 de 2022) o inscripciones individuales vigentes en el Registro Único Nacional del Talento Humano en Salud (RETHUS, Ley 1164 de 2007), y en el Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud (REPS) únicamente cuando el profesional opere además su propia práctica habilitada como prestador independiente.
La Plataforma no ejerce subordinación laboral sobre Los Profesionales Licenciados, operando únicamente como el canal tecnológico de emparejamiento, licenciamiento metodológico y procesamiento anónimo de datos.
Para utilizar los servicios digitales, El Usuario corporativo o particular debe crear una cuenta suministrando información verídica, exacta y actualizada.
El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña).
Queda prohibido el uso de La Plataforma por parte de menores de edad sin la debida supervisión, autorización y firma de consentimiento informado por parte de sus padres o tutores legales.
Todos los contenidos, interfaces gráficas, logotipos, marcas comerciales ("CUIDALAB Research & Wellness"), códigos fuente, bases de datos de investigación, cuestionarios psicométricos propios y algoritmos de procesamiento integrados en La Plataforma, son propiedad intelectual exclusiva de CUIDALAB RESEARCH AND WELLNESS S.A.S. BIC o se encuentran debidamente licenciados a esta.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial, ingeniería inversa, modificación o explotación comercial de estos activos sin autorización previa y por escrito de la sociedad.
El uso de La Plataforma implica la captura de variables de bienestar, datos biométricos y estados de salud emocional percibida, clasificados como datos sensibles bajo la Ley Estatutaria 1581 de 2012.
La recolección de estos datos es de carácter estrictamente voluntario y requiere la aceptación previa de la autorización de tratamiento de datos sensibles y del consentimiento informado correspondiente, integrados en la interfaz de La Plataforma.
Muro de Fuego Clínico: Los datos individuales recopilados se procesan bajo estricta reserva profesional (Ley 1090 de 2006). Las empresas clientes u organizaciones contratantes nunca recibirán reportes o listados individuales identificables; La Plataforma procesará la información mediante algoritmos para entregar exclusivamente informes agregados y anonimizados de forma irreversible.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), para las compras de servicios o membresías adquiridas por usuarios particulares a través de canales no presenciales, El Usuario dispondrá del Derecho al Retracto.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato de servicios o la compra de la membresía.
El retracto no operará si la prestación del servicio o las sesiones contratadas ya comenzaron a ejecutarse con el consentimiento previo de El Usuario antes de vencerse el término de los 5 días.
El procedimiento completo, con plazos de reembolso, se desarrolla en la Política de PQR y Derecho de Retracto.
La Plataforma dispone de un canal oficial de atención para la recepción de solicitudes, quejas o reclamos a través del correo electrónico cuidalabsas@gmail.com. CUIDALAB R&W dará respuesta a las PQR radicadas conforme a los plazos establecidos en la Política de PQR y Derecho de Retracto, y siempre dentro de los términos que exige la legislación colombiana vigente.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan en su totalidad bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del uso de La Plataforma que no pueda ser conciliada directamente entre las partes, será sometida a los jueces competentes de la República de Colombia, teniendo como domicilio principal la ciudad de Barranquilla, Atlántico. Para clientes corporativos domiciliados fuera de Colombia, puede aplicar un anexo de resolución de controversias mediante arbitraje, pactado expresamente en el contrato comercial respectivo.
CUIDALAB R&W podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán informados a los Usuarios activos por correo electrónico o notificación en La Plataforma, con antelación razonable a su entrada en vigencia, indicando la nueva fecha de última actualización y el número de versión.
Este documento es un instrumento de trabajo y no sustituye la revisión de un abogado colombiano habilitado. Ante cualquier duda, escríbanos a cuidalabsas@gmail.com.