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Política de Tratamiento de Datos Personales

Cuidalab Research and Wellness S.A.S. BIC — NIT 902.016.760-1 · Última actualización: agosto de 2026 · Versión 1.0

1. Responsable del tratamiento. Cuidalab Research and Wellness S.A.S. BIC, NIT 902.016.760-1, con domicilio en Calle 100 N.° 55, Piso 13, Barranquilla, Colombia, correo admin@cuidalabrw.com, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted suministra a través de este formulario.

2. Datos recolectados. Nombre, número de celular, correo electrónico y nombre de la empresa o institución que representa, junto con el detalle de los servicios que seleccione en la calculadora.

3. Finalidad. Los datos se usan exclusivamente para: (i) contactarlo y dar seguimiento a su solicitud de cotización, (ii) elaborar y enviarle la propuesta comercial formal, y (iii) fines administrativos internos de Cuidalab R&W relacionados con su solicitud. No se usan para fines publicitarios distintos, ni se venden ni se comparten con terceros ajenos a Cuidalab R&W. El suministro de estos datos es voluntario; sin embargo, es necesario para poder generar y enviarle la propuesta comercial solicitada.

4. Almacenamiento. Los datos quedan registrados en una hoja de cálculo de Google (Google Sheets) y en el correo institucional de Gmail, ambos administrados por Cuidalab R&W, con acceso restringido al equipo comercial. Google LLC actúa como Encargado tecnológico del tratamiento, únicamente para efectos de almacenamiento, bajo los términos de servicio y las medidas de seguridad propias de dicha plataforma.

5. Derechos del titular. De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como a revocar esta autorización en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, escriba a admin@cuidalabrw.com indicando su solicitud.

6. Vigencia. Sus datos se conservarán mientras sea necesario para la finalidad descrita y mientras no ejerza su derecho de supresión o revocatoria.

Este es un resumen informativo. Cuidalab R&W recomienda revisar este texto con asesoría legal antes de su publicación definitiva.

Términos y Condiciones de Uso

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1. Qué es Cuidalab. Somos una plataforma tecnológica y de investigación científica que licencia metodologías propias y conecta a profesionales de la salud y el bienestar, independientes y calificados, con organizaciones y personas. Cuidalab R&W no es una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS), no atiende urgencias médicas ni sustituye la atención de su EPS.

2. Los profesionales actúan de forma independiente. Cada psicólogo, terapeuta o instructor que presta un servicio a través de Cuidalab lo hace bajo su propia responsabilidad profesional y su registro correspondiente (inscripción vigente en el RETHUS, y en el REPS cuando además opera su propia práctica habilitada como prestador). Cuidalab conecta, licencia la metodología y procesa la información de forma anónima, pero no reemplaza el criterio profesional individual.

3. Su cuenta. Al registrarse, usted se compromete a suministrar información veraz y a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. El uso por menores de edad requiere autorización y consentimiento de sus padres o tutores legales.

4. Propiedad intelectual. Los contenidos, algoritmos, marca y metodologías de Cuidalab son de nuestra propiedad o están debidamente licenciados. No está permitido reproducirlos, copiarlos o explotarlos comercialmente sin autorización escrita.

5. Sus datos. El uso de la Plataforma puede implicar el tratamiento de datos sensibles de salud y biométricos. Esto se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, que puede consultar por separado.

6. Compras y derecho de retracto. Si usted adquiere un servicio o membresía como consumidor, cuenta con derecho de retracto en los términos de nuestra Política de PQR y Derecho de Retracto, que puede consultar por separado.

7. Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Barranquilla, salvo que exista un acuerdo distinto pactado expresamente con un cliente corporativo domiciliado fuera de Colombia.

8. Cambios a estos Términos. Podemos actualizar este documento. Los cambios importantes serán informados por correo o notificación en la Plataforma, indicando la nueva fecha y versión.

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PQR y Derecho de Retracto

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1. Derecho de retracto. Si usted contrató un servicio o membresía como consumidor a través de nuestros canales digitales, puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, sin necesidad de justificar su decisión — siempre que la sesión aún no haya comenzado. Una vez iniciada la sesión con su acuerdo, el retracto ya no aplica sobre esa sesión específica.

2. Cómo ejercerlo. Escríbanos a admin@cuidalabrw.com indicando el servicio que desea cancelar. Confirmaremos si su solicitud procede según lo anterior.

3. Reembolso. Si su retracto es procedente, le devolvemos el dinero pagado, sin descuentos, dentro de los 15 días calendario siguientes, por el mismo medio de pago que usó.

4. Peticiones, quejas y reclamos (PQR). Puede escribirnos a admin@cuidalabrw.com con cualquier solicitud, queja o reclamo. Respondemos toda queja o reclamo formal dentro de 15 días hábiles (prorrogables 8 días hábiles más, avisándole antes).

5. Si no queda conforme. Tiene derecho a presentar su queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

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